国铁集团客运部负责人介绍，今年是实行春节8天长假、过境免签政策全面放宽、春节申遗成功后的首个春运，人民群众出行意愿强烈，整体客流将稳定增长，节前学生流、务工流、探亲流叠加，节后客流相对平缓。铁路部门坚持以人民为中心的发展思想，全面贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会以及中央经济工作会议精神，落实党中央、国务院关于春运工作的部署要求，统筹旅客运输和货运保供，科学安排运力，提升服务品质，强化安全保障，提升应急处置能力，努力实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的目标。
一是加大客运能力投放。2024年，沪苏湖、集大原高铁等一批新线投用，全国铁路新增营业里程超3000公里，现代化铁路网的通达性和覆盖面进一步增强，春运前全国铁路集中投用185组新造的时速350公里复兴号动车组，运输能力得到有效扩充。铁路部门充分运用新线、新站、新装备，发挥高铁成网运营优势，在一季度列车运行图基础上，1月14日零时起实施春运列车运行图，进一步加大客运能力供给，在客流集中的热门线路和区段增开临时旅客列车，安排广州、深圳、上海、南京、杭州至成都、重庆、武汉、南昌，北京至沈阳、太原等城市间增开夜间高铁，全国铁路日均安排开行旅客列车超1.4万列，每日可增加座席50万个，客座能力同比增长4%左右。加强跨境旅客运输组织，开好旅游列车，促进跨境人员流动和各地旅游经济发展。动态分析铁路12306预售票和候补购票数据，及时在热门方向、区间和时段增开旅客列车，努力实现运输能力与出行需求的科学匹配。保持普速旅客列车开行规模，开好公益性“慢火车”和“乡村振兴”旅客列车，方便群众出行。
二是提升旅客购票体验。用好铁路12306候补购票、在线选铺、起售提醒订阅等功能，推行全面数字化的客运电子发票服务，丰富12306信息服务内容，进一步优化购票信息预填服务，试点推行“系统自动提交购票订单”功能，持续提升旅客购票体验。推出学生、务工人员预约购票功能，优化学生优惠票发售和核验规则，保障重点群体出行。科学制定售票策略，加强余票与候补订单实时监控，动态调整票额分配机制，统筹兼顾始发旅客和沿途旅客出行需求，最大限度保障旅客出行需求。对部分非紧张时段、方向的旅客列车实行优惠票价，普速列车最大优惠低至2折，动车组最大优惠低至3折，让旅客享受更多实惠。
三是完善站车服务措施。动态增加安检验证通道，合理设置旅客进出站流线和候车区域，在关键处所增加工作人员，引导旅客安全有序乘降。落实好重点旅客运输服务规则，提高线上和线下响应效率，在主要客运车站设置绿色通道、母婴候车室和车站医疗点，为老幼病残孕重点旅客和临近开车前15分钟的急客开设绿色通道。加强旅客在途服务，增加主要客运车站充电设施，铁路畅行码覆盖所有动车组列车，全国120个车站可实现便捷换乘，“静音车厢”服务拓展至92列动车组列车。丰富餐食供应品类，全国84个车站提供互联网订餐服务，扩充热链餐食供应车站范围，为旅客提供多样化的餐饮选择。利用12306短信、微信等信息通知渠道，向旅客精准推送部分城市地铁、公交等动态信息，方便旅客接驳换乘。
四是营造文明出行环境。广泛开展“我的铁路风景”和文明出行主题宣传活动，征集“回家的路，就是最美的风景”图文视频作品，与广大旅客共建共享文明健康、温馨祥和的春运旅行环境。加大志愿者服务力度，在客流较大的重点车站增加志愿者服务人员，为旅客提供文明引导、服务咨询、帮扶救助等服务。同时，联合铁路公安及时劝阻霸座、喧哗等不文明行为，维护良好乘车秩序。春节、元宵期间，部分站车将举办“送万福到万家”“列车春晚”等丰富多彩的文化文艺活动，广泛传播春节文化，营造欢乐祥和的节日氛围。
五是保障重点物资运输。发挥铁路集中统一调度指挥优势，充分利用大秦、瓦日、浩吉、兰新等主要货运通道能力，大力开行万吨重载列车，优化调整装车结构，全力保障粮食、春耕、节日用品等国计民生重点物资运输，加大发电、供暖用煤保供运输力度，确保铁路直供电厂存煤稳定在20天以上，为国民经济平稳运行和人民群众温暖过冬提供有力支撑。主动对接春运期间物流市场需求，主动融入企业供应链，优化货运供给，提升保通保畅能力，助力降低全社会物流成本。持续开好中欧班列、西部陆海新通道班列，保障国际产业链供应链稳定畅通。
六是确保铁路安全畅通。坚持人民至上、生命至上，全面落实各项安全保障措施，确保旅客平安出行。强化铁路接触网、道岔、机车车辆、通信信号等行车关键设备设施巡查维护，加强安全关键环节管控和消防管理，确保铁路行车安全和运输秩序。积极防范应对低温雨雪冰冻灾害，超前采取预防性措施，主动规避安全风险，及时组织干部职工上线扫雪除冰，确保铁路大动脉安全畅通。严格落实关键岗位24小时值班制度，做好应急值守人员、设备和备品安排，在主要铁路干线和枢纽储备内燃机车和救援人员，针对各种突发场景加强应急演练，确保应急有备。加大车站安检查危力度，防止禁限物品进站上车。
该负责人表示，春运期间旅客出行意愿强烈，部分热门地区和时段客流高度集中，运力和需求的矛盾突出，会存在车票紧张的状况，旅客朋友可选择错峰出行，或使用铁路12306的候补购票、中转换乘、购买空铁联运产品等方式出行。部分车站高峰时段客流较大，请及时关注天气变化情况和出行服务信息，预留充足时间进站乘车，严格按规定携带随身物品，按照车票标注的车次、日期、区间、座号有序乘车，切勿“买短乘长”，共同维护良好出行环境。
铁路部门提示，铁路12306网站（含手机客户端）是中国铁路面向社会提供互联网票务服务的唯一官方渠道，从未授权任何第三方平台发售火车票和办理火车票相关业务，没有任何购票加速包、购票会员费、挑选车厢座位费等额外收费，发生改签、退票时严格按规定办理，同时严格依法保护旅客个人信息安全。请广大旅客朋友一定要通过铁路官方渠道购票，认准12306官方网站和铁路12306官方APP，同时确认票款的收款方为“中国铁路网络有限公司”，避免后续退票、改签时无法收到应退款项。
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